一般社団法人さいたまスポーツコミッション（SSC）は、業務上関わる全ての方と職員等が対等な立場に立ち、互いに尊重し合うことが重要と考えます。顧客等を始めとしたステークホルダーから寄せられる意見や要望は、業務の実施にあたり貴重なものであり、丁寧かつ真摯に対応するよう心掛ける必要がありますが、意見等の中には、常識の範囲を超えた不当と思われる要求や職員等の人格を否定する言動、職員等に恐怖心を抱かせる言動が含まれることがあります。

これらの「カスタマーハラスメント」に該当する行為は、職員等の精神的・身体的負担を増大させ、業務の実施に深刻な影響を及ぼすおそれがあることから、当法人は職員等を守るため、基本方針を定め組織として毅然と対応していきます。あわせて、職員等は他の事業者が雇用する労働者等に対する言動に必要な注意を払うよう、「カスタマーハラスメントは許されない行為である」という意識を醸成し、地域社会全体で共有していきます。

一般社団法人さいたまスポーツコミッションカスタマーハラスメント対策基本方針

● カスタマーハラスメントに該当する行為
「社会通念上許容される範囲を超えたもの」とは、要求の内容が社会通念に照らして妥当性を欠くもの、又は要求を実現するための言動・手段・態様が社会通念に照らして相当でないものをいいます。
⑴ 要求内容が社会通念に照らして妥当性を欠くもの
ア 当法人が提供すべき業務の範囲外の要求
イ 業務に瑕疵が認められない場合等の相当性を欠く謝罪や賠償の要求
ウ 土下座等の妥当性を欠く態様での謝罪の要求
⑵ 要求を実現するための言動・手段・態様が社会通念に照らして相当でないもの
ア 暴行、傷害などの身体的な攻撃（殴る、蹴る、たたく、物を投げつける、唾を吐きかける等）
イ 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言などの精神的な攻撃
ウ 威圧的、差別的な言動
エ 継続的、執拗な言動（長時間・長期間にわたる対応等）
オ 不退去、居座り、監禁などの拘束的な行動
カ 誹謗中傷（ＳＮＳ/インターネット等）
キ 性的な言動
ク 特定の職員等を対象とした攻撃（人格の否定、プライバシーに関わる言動、無断の撮影等）
● カスタマーハラスメントへの対応
業務の提供者である職員等が、顧客等からカスタマーハラスメントに該当する行為を受けた場合は、職員等を守るため、以下のとおり対応します。
⑴ 複数の職員等で対応するなど、組織的に対応します。
⑵ 迷惑行為等を止めていただくよう、適宜、注意・警告を行います。
⑶ 警告等を行ってもなお、迷惑行為等が継続する場合は、組織的な判断の下、対応を打ち切ります。
⑷ 行為の悪質性や緊急性が見られた場合は、警察への通報や法的措置等を講じます。